1. Nguyên tắc chung
SK NONI cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, an toàn.
Nếu sản phẩm gặp vấn đề do lỗi từ nhà sản xuất, vận chuyển hoặc không đúng như cam kết, khách hàng được quyền đổi/trả miễn phí.
2. Các trường hợp được đổi trả
Khách hàng được đổi trả khi gặp một trong các lỗi sau:
✔ Sản phẩm bị hư hỏng
Nứt, vỡ chai
Rò rỉ, bung nắp
Biến đổi màu – mùi – vị bất thường
Tem niêm phong bị rách hoặc lỗi kỹ thuật
✔ Giao nhầm sản phẩm / nhầm số lượng
✔ Sản phẩm hết hạn sử dụng khi nhận hàng
3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm còn hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng.
Báo lỗi trong vòng 48 giờ từ khi nhận hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng quá 10% dung lượng (đối với trường hợp nghi ngờ lỗi kỹ thuật).
Đối với lỗi do vận chuyển: cần chụp ảnh/video tại thời điểm nhận hàng.
4. Hình thức xử lý
SK NONI hỗ trợ theo 1 trong 3 hình thức:
1️⃣ Đổi mới 100%
Áp dụng cho các lỗi do sản xuất / vận chuyển.
2️⃣ Hoàn tiền
Áp dụng khi sản phẩm không thể thay thế hoặc khách hàng không muốn nhận lại.
3️⃣ Gửi bù sản phẩm
Miễn phí giao hàng.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ SK NONI
Hotline: 0937 499 297
Fanpage: https://www.facebook.com/sknoni.vn
Zalo/Website: www.sknoni.vn
Bước 2: Gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
Bước 3: SK NONI xác nhận lỗi trong vòng 24 giờ.
Bước 4: Tiến hành đổi/trả miễn phí.
6. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.
Không còn tem niêm phong hoặc bao bì (trừ trường hợp mở hộp để kiểm tra).
Sản phẩm đã dùng quá 30% dung lượng.
Không cung cấp được thông tin mua hàng.
